Os últimos anos representaram uma revolução no varejo brasileiro. A digitalização dos negócios, acelerada pela pandemia, vem transformando o relacionamento com os consumidores e fazendo com que as empresas precisem ser mais ágeis para tomar decisões em um ambiente competitivo que muda com frequência. Vamos conhecer as novas tendências? 

1 – Omnichannel: 

 Por aqui, nós já utilizamos a comunicação Omnichannel, que nada mais é que a integração de canais de compra digitais e físicos. Os consumidores esperam uma experiência fluida, sem atrito, com muitos dispositivos conectados. Além disso, buscam a conveniência e um ambiente em que as compras sejam totalmente personalizadas.

2 – Experiência do Usuário:

A experiência do usuário consiste em colocar os clientes no centro do negócio para conseguir crescimento. A tendência está relacionada ao encantamento das marcas com seus clientes. Até porque muitas delas ainda se preocupam somente com os produtos ou descontos que vão oferecer, mas esquecem de verificar todas as outras premissas, como por exemplo, se a entrega foi bem feita, dentro do prazo previsto, com uma comunicação constante, transparente e com preços justos.

3 – Entregas inteligentes:

As entregas em domicílio continuam sendo a bola da vez, onde os comerciantes utilizam as lojas físicas mais próximas do cliente como centro de distribuição, agilizando prazo e reduzindo custo de frete. O varejo caminha cada vez mais para operações e opções de entregas descentralizadas, aproximando-se do cliente e de sua rotina.

4 – Marketplaces:

O ano de 2020 também foi marcado pelo fortalecimento dos marketplaces. Diversas redes adotaram essa opção para comercializarem seus produtos pela internet, visto que o modelo é mais simples que o de um e-commerce normal. Os marketplaces representam 78% do faturamento do e-commerce brasileiro. Ou seja, contar com essa ferramenta na sua estratégia de digitalização pode ser uma excelente oportunidade.

Curtiu as tendências? Vem ser QI 360, vamos alavancar seu negócio!