Muito se fala sobre estratégias para humanizar marcas e criar uma base audiência fiel que acompanhe a empresa nesse emaranhado de marcas que se fazem presente na internet. A democratização das redes sociais permitiu uma conexão mais direta entre marcas e consumidores, mas as campanhas offline proporcionam uma experiência sensorial única, capaz de criar laços com o cliente e fortalecer a identidade da marca no mundo real.
Para exemplificar esse contato mais ‘olho no olho’, podemos citar a campanha de verão promovida pela Neutrogena, que aproveitou a estação mais quente do ano (e nesse, tivemos muitas ondas de calor, né?) para conscientizar a população da importância do protetor solar e ainda se fazer presente no dia a dia do cliente.
A empresa lançou a campanha #RitmoDoVerão em novembro/2023 e além jingle com direito a dancinha de TikTok (https://www.tiktok.com/@luccasabreuu/video/7307364337998400774 )e feat entre Marina Sena e Rachel Reis, investiram pessado em ativação off, com distribuição de protetor solar gratuito no Carnaval de Olinda, Rio de Janeiro, Salvador e São Paulo. É bem provável que o folião que recebeu a amostra grátis durante a festa lembre-se da marca quando for à farmácia comprar um protetor solar. Até porque, a marca se fez presente e eficaz no sol de 40º das ladeiras de Olinda. Essa estratégia não só reforça a associação positiva com a Neutrogena, mas também demonstra o comprometimento da empresa em garantir a proteção e o cuidado com a pele de seus consumidores, estabelecendo uma relação de confiança. Além disso, evidencia a importância de estar presente em diversos pontos de contato com o cliente para proporcionar uma experiência completa e satisfatória.
A estratégia omnichannel, que usamos aqui na QI360, integra diferentes canais de vendas, combinados de forma a oferecer uma experiência positiva para o consumidor. De acordo com uma pesquisa da Forbes, oito em cada 10 consumidores da geração Z (nascidos entre 1995 e 2010) afirmam preferir marcas que oferecem uma experiência omnichannel, destacando a relevância dessa abordagem no cenário atual do mercado.
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